Monthly Archives: 7月 2018

繼ERp系統以後,國內軟件產業CRM系統的升溫,證明了越來越多的企業認識到了服務的重要性,都希望通過服務的改善維持良好的客戶關系,獲取更大的利潤。但CRM系統畢竟是工具,最基本,最首要的是樹立企業正確的服務意識。這裏不用多說,米盧的那句“態度決定一切”是最經典的詮釋。

目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保管箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。

企業服務意識的正確樹立依靠老板的重視。

很多廠商在實施CRM時都會提到CRM是“一把手”工程,老板的重視是決定實施成敗的關鍵,究其原因就是老板的重視程度決定了員工的參與程度。

服務不是企業內某個部門的責任,而是整個企業的責任。

全球經濟一體化,讓大家能夠自由出行的同事也讓每一個國家的人民都有機會到世界各地進行交流學習,但是還是會有些小部分障礙,比如語言不通,尤其是一些小語種就需要進行翻譯才能順利溝通。所以建議如果出行或者在談開會方面如果面對一國客戶,語言的溝通就成為了一大問題,也讓現在一個新的服務開始崛起,那就是翻譯服務,它是專門針對各國的等多種語言幫住有需要的客戶能夠從容面對和交涉,而且在這方面涉及都很多的領域,為很多人的工作、生活都帶來了極大的便利性。

前台部門直接面對客戶,是企業為客戶提供服務的窗口,後台部門為前台提供支撐,是企業為客戶提供服務的保障。前台服務質量決定客戶對企業的認識,後台的可靠性影響前台服務質量的好壞。職能部門之間的相互推諉,更是對用戶不負責任的表現,必將嚴重損害企業的整體形象。只有當企業全員都重視並參與到服務中,才不會出現因為各部門相互推卸責任而造成客戶的問題得不到及時解決的現象。所以企業應該把培養員工的服務意識作為企業文化的重要部分,幫助員工樹立正確的服務意識,獲得企業正確的服務意識,從而切實提高服務質量,樹立企業的良好形象。

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